سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
جميع المبيعات نهائية. لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال. فقط في حال وجود مشكلة في المنتج أو استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فور الاستلام لمساعدتك.
متى يجب التواصل معنا؟
يمكن التواصل معنا في الحالات التالية:
- منتج تالف أو به عيب عند الاستلام
- استلام منتج غير صحيح
- نقص في عدد المنتجات المطلوبة
بعد مراجعة حالتك، سنعمل على حل المشكلة عبر إعادة الشحن أو استبدال المنتج أو رصيد للشراء عند الحاجة.
خطوات الإبلاغ عن المشكلة
- التواصل معنا مباشرة بعد الاستلام.
- إرفاق رقم الطلب ووصف للمشكلة مع صور أو فيديو واضحة للمنتج والتغليف.
عند استلام الطلب
- يرجى فحص الطرد عند وصوله. إذا كان الصندوق الخارجي تالفًا، يرجى تصويره قبل الفتح.
- احتفظ بالتغليف الأصلي حتى انتهاء مراجعة المشكلة.
الاستثناءات والملاحظات
- طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي غير مقبولة.
- لا يمكن معالجة الشكاوى دون إثبات كافٍ (صور/فيديو ورقم الطلب).
- اختلاف الألوان أو درجات العرض بسبب الإضاءة أو الشاشة لا يُعتبر عيبًا.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تأكيدها. إذا لاحظت خطأً في طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا وسنحاول مساعدتك.
هذه السياسة لا تلغي أي حقوق يكفلها لك قانون حماية المستهلك المعمول به. لأي استفسار، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
